商場作為人員密集的場所，突發(fā)事件時有發(fā)生，為了保障顧客與員工的安全，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，制定一套完善的商場突發(fā)事情處理流程至關(guān)重要，本文將詳細介紹商場突發(fā)事情處理流程，為商場管理者和工作人員提供指導。

突發(fā)事件分類

商場突發(fā)事件主要包括火災(zāi)、治安事件、突發(fā)疾病、停電等，針對不同類型的突發(fā)事件，商場需制定相應(yīng)的處理流程，確保迅速、有效地應(yīng)對。

處理流程

1、報警與接警

商場應(yīng)設(shè)立監(jiān)控中心，實時監(jiān)控商場內(nèi)的安全狀況，一旦發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即向監(jiān)控中心報警，監(jiān)控中心接到報警后，應(yīng)迅速核實情況，并向商場管理層報告。

2、應(yīng)急響應(yīng)

商場管理層在接到報警后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，組織人員前往現(xiàn)場處理，通知相關(guān)部門做好應(yīng)急準備，如醫(yī)療救助、消防等。

3、現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)

到達現(xiàn)場的商場管理人員應(yīng)迅速了解事件情況，設(shè)立臨時指揮部，統(tǒng)一指揮現(xiàn)場處理工作，各部門應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，確?，F(xiàn)場處理工作的順利進行。

4、緊急處置

根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)的緊急處置措施，如火災(zāi)事件，應(yīng)立即啟動消防系統(tǒng)，組織人員疏散；治安事件，應(yīng)制止事態(tài)發(fā)展，維護現(xiàn)場秩序；突發(fā)疾病，應(yīng)進行緊急救治，撥打急救電話等。

5、人員疏散與安置

在突發(fā)事件發(fā)生時，商場應(yīng)迅速組織人員疏散，確保顧客與員工的生命安全，疏散過程中，應(yīng)設(shè)置疏散指引標志，指定安全出口，確保人員安全撤離，撤離后，對人員進行臨時安置，提供必要的幫助與保障。

6、現(xiàn)場保護與調(diào)查

突發(fā)事件處理后，商場應(yīng)保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查，調(diào)查過程中，應(yīng)提供必要的資料與證據(jù)，協(xié)助查明事件原因，為事后處理提供依據(jù)。

預防措施

1、加強安全教育：商場應(yīng)定期開展安全教育活動，提高員工與顧客的安全意識。

2、定期檢查設(shè)施：商場應(yīng)定期對消防、安防等設(shè)施進行檢查與維護，確保其正常運行。

3、制定預案：商場應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定詳細的應(yīng)急預案，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速應(yīng)對。

4、演練培訓：商場應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

本文詳細介紹了商場突發(fā)事情處理流程，包括報警與接警、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)、緊急處置、人員疏散與安置、現(xiàn)場保護與調(diào)查等環(huán)節(jié)，提出了預防措施，以降低突發(fā)事件的發(fā)生概率，商場管理者和工作人員應(yīng)熟練掌握處理流程，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，保障顧客與員工的安全。